Algemene reisvoorwaarden
Artikel 1 lid 1: In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
• Reisorganisator: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf op eigen
naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde
reizen aanbiedt;
• Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens
zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden
van te voren ge-organiseerde reis die een overnachting of een periode
van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten:
1.vervoer; 2.verblijf; 3.een andere, niet met vervoer of verblijf verband
houdende toeristische dienst die een significant deel van de reis uitmaakt;
•Reiziger: de wederpartij van de reisorganisator of degene aan wie overeenkomstig
artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot de reisorganisator
is overgedragen.
Artikel 1 lid 2: Deze
reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reis-overeenkomsten.
Artikel 2.Totstandkoming
en inhoud van de overeenkomst
Artikel 2 lid 1: De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door
de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. Het aanbod van de reisorganisator
is vrijblijvend en kan zonodig door deze worden herroepen. Herroeping
dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 24 uren na aanvaarding
te geschieden.
Artikel 2 lid 2: De reiziger zal de voor het sluiten van de overeenkomst
en de uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende hemzelf en de
eventuele andere reiziger(s) verstrekken aan de reisorganisator.
Artikel 2 lid 3: Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst
aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit
deze overeenkomst voortvloeien. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor
zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
Artikel 2 lid 4: Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie
van de reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit
van de overeenkomst. Indien de reisorganisator algemene voorbehouden in
het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden,
gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen. Kennelijke fouten
en vergissingen in een publicatie binden de reisorganisator niet.
Artikel 2 lid 5: Indien,
bij reizen waarin vervoer is begrepen, de reisduur in de publicatie is
vermeld in dagen, zijn de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht vertrek-
en aankomsttijd, als gehele dagen gerekend.
Artikel 3. Betaling
Artikel 3 lid 1: Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een bedrag
(aanbetaling) te worden gedaan van € 275,- , tenzij in de desbetreffende
publicatie anders is aangegeven.
Artikel 3 lid 2: Het restant van de reissom moet binnen een door de reisorganisator
in de publicatie aan te geven termijn in het bezit zijn van de reisorganisator.
Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door
of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog
de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen.
Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn
geannuleerd op de dag van verzuim. De reisorganisator heeft het recht
om annuleringskosten, indien deze in de publicatie zijn bedongen, in rekening
te brengen.
Artikel 3 lid 3: Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van
vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
Artikel 4. Reissom
Artikel 4 lid 1: De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders
aangegeven. Hierin zijn begrepen de vergoedingen voor diensten en voorzieningen
zoals in de publicatie zijn vermeld.
Artikel 4 lid 2: De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen,
geldkoersen,heffingen en belastingen zoals deze de reisorganisator bekend
waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie.
Artikel 4 lid 3: Na tijdige betaling van de gehele reissom zal de reisorganisator
gedurende het tijdvak vanaf zes weken voor de dag van vertrek de reissom
niet wijzigen. Uitsluitend in geval van extreme verhoging van de brandstofkosten
kan de reisorganisator tot 20 dagen voor de dag van vertrek van deze bepaling
afwijken. De reisorganisator zal de reiziger aangeven op welke wijze de
verhoging is berekend.
Artikel 5. Informatie
Artikel 5 lid 1: De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in
het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort
of, waar toegestaan, een toeristenkaart en de eventueel vereiste visa,
bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
Artikel 5 lid 2: Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens
het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan
verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij de reisorganisator schriftelijk
heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken van
dat document hem niet kan worden toegerekend of de reisorganisator tekort
geschoten is in zijn in het volgend lid bedoelde informatie-verplichting.
Artikel 5 lid 3: Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal
door of vanwege de reisorganisator algemene informatie betreffende paspoorten,
visa's en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger
worden verstrekt. De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de
nodige aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan
of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
Artikel 5 lid 4: Door of vanwege de reisorganisator zal de reiziger informatie
moeten worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een
annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.
Artikel 6. Reisbescheiden
De benodigde reisbescheiden zullen uiterlijk 10 dagen voor de dag van
vertrek in het bezit van de reiziger worden gesteld tenzij deze termijn
om gerechtvaardigde redenen moet worden ove-schreden.
Artikel 7. In-de-plaatsstelling
Artikel 7 lid 1: Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich
laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de navolgende voorwaarden:
a. de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden;
b. het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen voor vertrek ingediend, danwel
zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden
verricht en
c. de voorwaarden van de bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken
dienstverleners zich niet verzetten tegen deze in-de-plaatsstelling.
Artikel 7 lid 2: De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt
zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling
van het nog verschuldigde deel van de reissom en eventuele in redelijkheid
gemaakte extra kosten als gevolg van de vervanging.
Artikel 8. Annulering
door de reiziger
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, zijn voor iedere reiziger naast
eventueel verschuldigde reserveringskosten (indien door de reisorganisator
bedongen) annuleringskosten tot een bedrag van € 100,- per persoon verschuldigd
bij annulering tot de datum dat de annuleringsverzekering wordt afgesloten.
Omtrent die datum zullen in de publicatie ten aanzien van de reis mededelingen
worden gedaan door de reisorganisator. Wordt nadien geannuleerd dan is
de volledige reissom verschuldigd.
Artikel 9. Opzegging
door de reisorganisator
De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang
en zonder vergoeding op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner
is dan het vereiste minimum aantal, vermeld in de publicatie. De opzegging
dient binnen de in de publicatie genoemde termijn en schriftelijk te geschieden.
De artikelen 10 en 11 zijn niet van toepassing.
Artikel 10. Wijziging,
eventueel gevolgd door opzegging door de reisorganisator
Artikel 10 lid 1: De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen
dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen
wegens gewichtige omstandigheden, dat wil zeggen zodanige omstandigheden
dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de overeenkomst in
redelijkheid niet kan worden gevergd. Indien de oorzaak van de wijziging
aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende
schade voor rekening van de reiziger. Indien de reisorganisator door de
wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn aandeel recht op
het bedrag van die besparing.
Artikel 10 lid 2: De reisorganisator moet de reiziger zo spoedig mogelijk
nadat de gewichtige omstandigheden als voormeld zijn ingetreden een wijzigingsvoorstel
in de vorm van een alternatief aanbod voorleggen. Deze verplichting vervalt,
indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger is toe te rekenen.
De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen.
Artikel 10 lid 3: Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig
te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden
beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar
de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
1. de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
2. de aard en klasse van de accommodatie;
3. de faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
Bij evenbedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:
a. de samenstelling van het reisgezelschap;
b. de aan de reisorganisatie bekende en door hem schriftelijk bevestigde
bijzondere eigenschappen van de betrokken reiziger(s).
Artikel 10 lid 4: Indien het in lid 2 bedoelde aanbod van de reisorganisator
door de reiziger wordt afgewezen of een dergelijk aanbod niet wordt gedaan,
is lid 6 van dit artikel van toepassing.
Artikel 10 lid 5: De reisorganisator mag de overeenkomst ook op een niet
wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde
redenen. In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien
de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
Artikel 10 lid 6: De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging
of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden van dit artikel af
te wijzen, moet dit binnen 3 werkdagen na ontvangst van het bericht over
de wijziging kenbaar maken. In dat geval heeft de reisorganisator het
recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet-op
straffe van verval- van dit recht gebruik maken binnen 7 werkdagen na
ontvangst van de mededeling van de wijziging door de reiziger.
De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van
de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave
van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele
recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 7 van dit artikel.
Artikel 10 lid 7: In geval van opzegging op grond van het vorige lid vergoedt
de reisorganisator de reiziger de door deze geleden schade, tenzij de
opzegging het gevolg is van overmacht als bedoeld in art.11 lid 4, waaronder
overboeking niet is begrepen.
Artikel 10 lid 8:
A. Indien na vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte van de
diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend
of de reisorganisator bemerkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de
diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt de reisorganisator er voor dat
zo mogelijk passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het
oog op continuering van de reis.
B. De uit deze wijziging voortvloeiende schade voor de reiziger is voor
rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering
van de overeenkomst hem overeenkomstig het bepaalde in art. 11 is toe
te rekenen.
Artikel 10 lid 9: De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde in
art. 14 lid 1, verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde
wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de
terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer
en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.
Artikel 11. Aansprakelijkheid en overmacht
Artikel 11 lid 1: Onverminderd het bepaalde in de artikelen 9,10,12, 13
en 14 is de reisorganisator verplicht tot uitvoering van de overeenkomst
overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst
redelijkerwijs mocht hebben.
Artikel 11 lid 2: Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid
1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig
mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen bedoeld in artikel 16 lid
1.
Artikel 11 lid 3: Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid
1 bedoelde verwachtingen, is de reisorganisator verplicht eventuele schade
te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe
te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van
de
overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming
in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen
aan de reiziger; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden
voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde
die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken;
of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan
een gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij
de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van
alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is te wijten aan
overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
Artikel 11 lid 4: Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare
omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop
beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet
konden worden vermeden.
Artikel 12. Hulp
en bijstand
De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger
hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig
de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs
mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van
de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst
hem overeenkomstig het derde lid van artikel 11 is toe te rekenen. Indien
de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de reisorganisator tot
verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voorzover dat redelijkerwijs
van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening
van de reiziger.
Artikel 13. Uitsluiting
en beperkingen aansprakelijkheid reisorganisator
Artikel 13 lid 1: Wanneer de reisorganisator op grond van artikel 13 aansprakelijk
is voor de door de reiziger geleden schade, zal zijn aansprakelijkheid
beperkt cq. uitgesloten zijn overeeenkomstig de terzake geldende internationale
verdragen. Hij aanvaardt evenmin aansprakelijkheid waarvoor aanspraak
op vergoeding bestaat uit hoofde van een reis- en/of annuleringsverzekering.
Artikel 13 lid 2: Indien de reisorganisator jegens de reiziger aansprakelijk
is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal
de reissom.
Artikel 13 lid 3: Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van
dit artikel is de aansprakelijkheid van de reisorganisator voor andere
schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot
ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld
van de reisorganisator. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.
Artikel 13 lid 4: De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen
van de aansprakelijkheid van de reisorganisator gelden ook ten behoeve
van werknemers van de reisorganisator, betrokken dienstverleners, alsmede
hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
Artikel 14. Verplichtingen
van de reiziger
Artikel 14 lid 1: De reiziger(s) is(zijn) verplicht tot naleving van alle
aanwijzingen van de reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering
van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun
ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag
van een correkte reiziger. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur
voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisorganisator
of diens vertegenwoordiger te vergewissen van het exacte tijdstip van
vertrek.
Artikel 14 lid 2: De reiziger die zodanige hinder of last oplevert of
kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke
mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door de reisorganisator
van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten indien van deze in redelijkheid
niet kan worden gevergd dat de overeenkomst zijnerzijds wordt nagekomen.
Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger,
indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend.
Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan
worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte
daarvan verleend.
Artikel 15. Rente
en incassokosten
De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de
reisorganisator heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag een
rente verschuldigd van 1% over iedere maand of gedeelte van een maand
der vertraging. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke
incasso-kosten gelijk aan 15% van de gevorderde hoofdsom met een minimum
van € 50,- tenzij dit bedrag, de incasso-werkzaamheden in aanmerking genomen,
onbillijk is.
Artikel 16. Klachten
Artikel 16 lid 1: Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van
de overeenkomst als bedoeld in artikel 11 lid 2 dient zo spoedig mogelijk
te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende
oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet binnen redelijke termijn
wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze
onverwijld worden gemeld bij de reisleiding. Is deze niet aanwezig of
bereikbaar dan dient de reiziger onverwijld kontakt op te nemen met de
reisorganisator op de door deze voorgeschreven wijze. De daartoe in redelijkheid
gemaakte kosten zullen door de reisorganisator aan de reiziger worden
vergoed.
Artikel 16 lid 2: Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid
is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dan dient de reiziger
deze zo spoedig mogelijk te melden bij de reisleiding of, indien dat onmogelijk
is, bij de reisorganisator. Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost,
moet deze uiterlijk binnen één maand na terugkeer in Nederland
schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator. Als
de klacht niet de uitvoering maar de totstandkoming van een overeenkomst
betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door
de reiziger van de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, bij de reisorganisator
te worden ingediend.
Artikel 16 lid 3: De reiziger die zijn vordering aan de bevoegde rechter
wenst voor te leggen, dient dit, op straffe van verval van zijn rechten,
te doen binnen een jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen
doorgang heeft gevonden , een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).
Bovenstaande reisvoorwaarden zijn grotendeels ontleend
aan cq. geënt op de reisvoorwaarden van de ANVR.